В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» продолжают поступать обращения граждан на деятельность различных организаций, представители которых ходят по домам и заключают договоры на установку пластиковых окон.
Как подтверждает практика, граждане пожилого возраста больше других подвержены введению в заблуждение. Во-первых, в силу возраста и образа жизни, они более доверчивы, а во-вторых, у большинства из них имеются сбережения «на черный день», что провоцирует недобросовестных предпринимателей навязывать им свои товары и услуги и в конечном итоге приводит к заключению ненужных пожилым людям договоров.
В результате, договоры заключаются по месту жительства потребителей. Оплата производится наличными из собственных средств потребителей, либо в кредит. При этом, в большинстве случаев договор не содержит необходимых сведений, потребителю не всегда понятна цена, конкретный перечень услуг, сроки и т.п.
Рассмотрим наиболее частые ситуации, озвученные потребителями при заключении договора на изготовление, доставку и монтаж пластиковых окон:
· Монтаж окон не осуществляется в срок;
· устно потребителям говорят, что окна будут установлены в течение нескольких дней, но фактически в договоре указывается совершенно другой срок (от 100 до 300 рабочих дней), в дальнейшем исполнители самоустраняются и связь с ними пропадает, а пожилые граждане понимают это только после консультации с юристом;
· работы не выполняются в полном объеме (не доделываются откосы, отливы, не убирается мусор), в результате пожилые люди вынуждены обращаться в другие организации, дополнительно оплачивая данные услуги;
· очень часто в момент заключения договора потребителю сразу передают для подписания акты выполненных работ, а пожилые люди, не вникая и недооценивая все юридические последствия, подписывают их; в дальнейшем работы не выполняются, но подписанный акт осложняет процесс взыскания денежных средств.
Аналогичная ситуация обстоит и с навязываем различных работ профилактического характера (замена уплотнителей на пластиковых окнах и фурнитуры, регулировка оконных конструкций и т.п.).
Учитывая изложенное, специалисты Консультационного пункта рекомендуют:
- внимательно относитесь к звонкам посторонних лиц;
- не впускайте в квартиру незнакомых людей, особенно «один на один»;
- не передавайте в руки чужим людям паспорт и другие документы;
- не подписывайте передаваемые вам документы, полностью не изучив их;
- не заключайте договоры под впечатлением или на эмоциях, возьмите паузу все обдумать и посоветоваться с близкими;
- если вы приняли решение заключить договор на дому, отнеситесь к этому со всей ответственностью – внимательно прочитайте его; задайте все интересующие вас вопросы; попросите включить в договор необходимые для вас условия; внимательно проверьте эскиз окон, их модификацию, размеры, состав комплектующих; оцените объем выполняемых работ (например, если вам говорят, что в стоимость работ входит устройство откосов, отливов, уборка мусора и др., проверьте, чтобы эти условия были указаны в договоре); ознакомьтесь со сроками выполнения работ и с другими существенными условиями;
- не подписывайте акт выполненных работ одновременно с договором, данный документ необходимо подписывать только тогда, когда все работы фактически будут выполнены.
За дополнительной консультацией вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
