Информационные технологии уже давно стали неотъемлемой частью современной жизни и, хотя многие привыкли получать информацию из Интернета, это касается в том числе фильмов, музыки или игр, но актуальны еще ситуации, когда без CD или DVD не обойтись. На данных устройствах люди сохраняют документы, фото или видео, а для некоторых посмотреть кино или послушать любимые треки куда приятнее при помощи диска, нежели на маленьком экране смартфона. А что уж говорить о покупке лицензионной игры на диске. Для многих игроков, это едва ли не событие года, ведь выхода новинки ждут, обновляют свое программное обеспечение, покупают новый компьютер и т.п.
Но, к сожалению, многим известна ситуация, когда долгожданная игра не запускается, диск не читается, да и в целом, потребители часто задаются вопросом обмена или возврата подобных товаров.
Итак, предлагаем познакомиться с аудиовизуальной продукцией с точки зрения защиты прав потребителей.
1. На что нужно обратить внимание при выборе аудиовизуальной продукции?
1) Выбирая подобного рода продукцию, нужно знать, что продавец обязан довести до сведения покупателя обязательный перечень информации, к которому относятся:
· сведения об основных потребительских свойствах товара;
· цена в рублях и условия приобретения товара;
· гарантийный срок, если он установлен;
· срок службы товара;
· адрес и наименование изготовителя (продавца).
Вместе с тем, учитывая специфику аудиовизуальной продукции, законодатель предусмотрел определенные особенности продажи указанных товаров, которые закреплены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
При продаже экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:
· технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных;
· сведения об обладателе авторского права и (или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных;
· номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы;
· знак информационной продукции.
Данная информация должна быть размещена на каждом экземпляре (потребительской упаковке) товара.
При продаже экземпляров фильмов продавец обязан предоставить потребителю также следующую информацию:
· номер и дата прокатного удостоверения;
· наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
· основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей);
· продолжительность фильма (в часах и минутах).
2) При передаче оплаченного товара продавец по требованию потребителя должен предоставить ему возможность ознакомиться с фрагментами произведения. Места продажи должны быть технически оснащены для того, чтобы покупатель смог проверить качество приобретаемых товаров.
3) Аудиовизуальные произведения, фонограммы и программы для ЭВМ должны продаваться только в потребительской упаковке.
4) Не разрешается продажа указанных товаров с лотков и в палатках.
2. Возврат аудиовизуальной продукции.
Бракованный диск или программа возвращаются по общим правилам возврата некачественного товара.
В данном случае потребитель вправе потребовать:
· замены товара;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· безвозмездного устранения недостатков товара;
Также покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
Однако, чтобы воспользоваться своим правом, нужно четко понимать, что товар некачественный. К примеру, если игровой диск не читается, или не запускается программа, причины могут быть различные:
- производственный недостаток, при возникновении которого покупатель вправе заявить свои требования или
- устройство (компьютер, ноутбук и т.п.) не соответствует требованиям для использования диска (программы), заявленным изготовителем.
В связи с чем, к оценке качества товара нужно подходить индивидуально, при этом, в спорных ситуациях может понадобиться проведение независимой экспертизы.
Также стоит отметит, что аудиовизуальную продукцию надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, например, при охлаждении к покупке, так как данные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, в этом случае речь идет об издании, к примеру, о фильме на диске.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
